用电不畅就打95598   市供电局不断提升服务水平

“你好，我是供电局客户服务中心的，请问你们现在的用电情况正常吗？”5月22日，工作人员正在对前几天报故障的城区居民武峰华、张俊奇等客户进行回访。

今年以来，市供电局坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，真正做到“限电不限服务，缺电不缺真诚”。为每位员工发放了《供电优质服务手册》供大家学习。为了方便客户，他们在营业大厅设立办理业务的程序及时限的宣传材料，让客户在办理业务时可一目了然。同时，为市民发放有关家用电器节电小常识以及山西省电网销售电价表等材料，让客户共同监督与参考。该公司设立的服务热线95598，坚持24小时受理客户的业扩报装、故障报修、投诉举报、咨询查询等业务，坚持做到查有笔记，差有原因，记录详细，使城运股在接到客户故障抢修单可快速为客户排查故障，大大减少了客户急用电的损失。

（李  娜）